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仲裁受案范围：　仲裁**以仲裁的方式，咨询律师免费服务，独立、公正地解决产生于国际或涉外的契约性或非契约性的经济贸易争议，在线咨询律师免费，包括外国法人及/或自然人同中国法人及/或自然人之间，咨询律师免费电话，外国法人及/或自然人之间，中国法人及/或自然人之间发生的上述争议，以保护当事人的正当权益，促进国内外经济贸易的发展。*人民共和国法律、行政法规对于仲裁**的受案范围另有特别规定或特别授权的，仲裁**可以按照该特别规定或特别授权的，仲裁**可以按照该特别规定或特别授权的范围受理案件。

下列案件不能请求仲裁：

　　(一)婚姻、收养、监护、抚养、继承纠纷。

　　(二)依法应当由行政机关处理的行政争议。

　　(三)劳动争议。

　　(四)农业集体经济组织内部的农业承包合同纠纷。

仲裁费用由谁承担？

仲裁庭在仲裁裁决中或在案件结案时，有权对仲裁费用的最后承担做出决定。实践中大致包括以下情况：

一、仲裁费用原则上由败诉方承担。同时，亦考虑到仲裁庭对当事人仲裁请求的满足程度、责任划分及其它因素，由当事人分摊仲裁费用。

二、如果当事人在仲裁庭调解过程中当庭或庭外达成和解时，仲裁费用将由双方当事人按其达成的和解协议分担。若当事人在和解协议中，未对仲裁费用作出约定，仲裁庭将按当事人各承担50%的比例进行裁定。

三、仲裁庭还可以对预付仲裁费的一方当事人裁定由另一方当事人对其垫付费用进行部分或全部补偿。

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《网络交易管理办法》*十一条：网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全**措施确保交易安全可靠，郑州咨询律师免费，并按照承诺提供商品或者服务。

今年3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》及国家工商总局的《网络交易管理办法》，可谓是网购者、甚至电商的福音。新《消法》规定了诸多有利于保护消费者权益的条款，比如“知假买假”不影响主张赔偿权利;网购商品，有权无理由七日内退货;不公平“格式条款”一律无效;**消费者个人信息不被泄露;网店“跑路” 电商赔偿;惩罚性赔偿金额保底500元;消协有权提起公益诉讼等等，都非常有利于网购维权，将较大地规范网购市场。

   据消协分析，网购投诉呈现四个特点：个别电商通过搜索引擎推广链接，冒充某品牌官方网站，推出**活动，夸大对商品的宣传，误导消费者；个别电商企业主体不明，经营地址不详，联系电话和售后服务热线不通，使消费者诉求无法解决；消费者网购商品存在货物损坏、送货延误、无法兑现“七日后悔权”等现象；少数电商销售假冒伪劣产品，蒙骗消费者。

　　消费者在网购时一旦遇到权益受损的问题，不要感到为难，还是要找对地方，首先可以找交易平台，也可以找第三方投诉平台，或者找质量万里行来投诉，还可拨打工商部门的投诉电话12315、质检部门的投诉电话12365。

   另外，消费者应增强自我保护意识，尽量选择那些交易人次多、规模大、较规范的网络交易平台进行购物；在购买前应对网站的联系电话进行试拨验证，多与商家沟通，了解网络服务经营者和商家的信用度、商品的质量**及售后服务等与商品或者服务有关的信息，对经营者的名称、地址等信息进行查实；购物时要注重商品或服务的实际情况，详细了解商品情况和付款方式，采用安全的网上付款方式，不能只图便宜；在点击购物的过程中，注意保存聊天记录、相关网页和付款凭证，索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）；收货时要留意查看票据的公章，以便事后据此维权；尽可能运用“货到付款”或“邮局汇款”等方式，不要轻易提供个人账号。