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《网络交易管理办法》*十一条：网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全**措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。

今年3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》及国家工商总局的《网络交易管理办法》，可谓是网购者、甚至电商的福音。新《消法》规定了诸多有利于保护消费者权益的条款，比如“知假买假”不影响主张赔偿权利;网购商品，有权无理由七日内退货;不公平“格式条款”一律无效;**消费者个人信息不被泄露;网店“跑路” 电商赔偿;惩罚性赔偿金额保底500元;消协有权提起公益诉讼等等，都非常有利于网购维权，将较大地规范网购市场。

   据消协分析，网购投诉呈现四个特点：个别电商通过搜索引擎推广链接，冒充某品牌官方网站，推出**活动，夸大对商品的宣传，误导消费者；个别电商企业主体不明，经营地址不详，联系电话和售后服务热线不通，使消费者诉求无法解决；消费者网购商品存在货物损坏、送货延误、无法兑现“七日后悔权”等现象；少数电商销售假冒伪劣产品，蒙骗消费者。

　　消费者在网购时一旦遇到权益受损的问题，不要感到为难，还是要找对地方，首先可以找交易平台，也可以找第三方投诉平台，找刑事案件律师咨询，或者找质量万里行来投诉，还可拨打工商部门的投诉电话12315、质检部门的投诉电话12365。

   另外，消费者应增强自我保护意识，尽量选择那些交易人次多、规模大、较规范的网络交易平台进行购物；在购买前应对网站的联系电话进行试拨验证，多与商家沟通，了解网络服务经营者和商家的信用度、商品的质量**及售后服务等与商品或者服务有关的信息，对经营者的名称、地址等信息进行查实；购物时要注重商品或服务的实际情况，详细了解商品情况和付款方式，采用安全的网上付款方式，不能只图便宜；在点击购物的过程中，注意保存聊天记录、相关网页和付款凭证，郑州刑事案件律师咨询，索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）；收货时要留意查看票据的公章，刑事案件律师咨询电话，以便事后据此维权；尽可能运用“货到付款”或“邮局汇款”等方式，不要轻易提供个人账号。

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